互联网时代背景下，数字技术的快速发展带来了巨大的便利和改变，但同时也在老年群体中形成了一条新的“数字鸿沟”。如何帮助老年人跨越这一鸿沟？如何形成数字适老化的老年友好型社会？

带着这一课题的相关研究成果，9月19日中午，市政府参事程维明，课题组成员、上海工程技术大学社会保障问题研究中心副主任罗娟副教授走进“市民与社会——参事之声”节目，与市民连线，倾听市民呼声，阐述参事观点。

对这一话题，市民们反响强烈，电话不断。打车困难、点餐不便、就医茫然、付款无助，甚至到了展会现场门票都无法购买……热点问题一个接一个。程维明、罗娟两位嘉宾从扎实的课题调研成果、切身的感受体会出发，为市民们一一解答。 

程维明参事表示，在与老年人生活密切相关的应用场景，比如金融服务、就医引导、网络购物、叫车服务等相关网络平台和应用软件APP中，需要提供“长者模式”。在一些基本生活必须场合，更需要为老年人适当保留传统方式，如紧急报修的人工应答客服、医院志愿者服务、饭店的纸质菜单等等。

程维明参事还强调，老年人也需要不断学习，增加数字化素养，但老年人对新事物的接受是一个循序渐进的过程，他们对数字化的适应程度是无论如何也无法与年轻人相比的。这就需要全社会来帮助老年人逐步提高对数字社会的适应度，鼓励老年人积极参与数字化应用场景。

此外，程维明等两位嘉宾还围绕运用科技手段更好帮助老年群体、借鉴外国经验提升为老服务品质等方面，与市民进行了热烈的交流讨论。